Po umieszczeniu Przesyłki w Paczkomacie, w Oddziale odbiorczym lub w POP, Odbiorca otrzymuje informację w formie wiadomości tekstowej sms lub e-mail, lub w Aplikacji mobilnej (w przypadku użytkowników Aplikacji mobilnej) o możliwości odbioru Przesyłki w ciągu 48 godzin (dla opcji odbioru w Paczkomacie) lub w ciągu 72 godzin (dla opcji odbioru w Oddziale odbiorczym, POP, lub Paczkomacie dostępnym w ograniczonych godzinach, w tym z uwagi na jego lokalizację w obiekcie otwartym w określonych godzinach) od otrzymania tej informacji, ze wskazaniem lokalizacji Paczkomatu, Oddziału odbiorczego lub POP oraz kodu odbioru danej Przesyłki.
W przypadku nieodebrania Przesyłki w ciągu 36 godzin od otrzymania powyższej informacji (dla miejsc odbioru: Paczkomat, Oddział Odbiorczy lub POP), lub 48 godzin (dla Paczkomatu dostępnego w ograniczonych godzinach, w tym z uwagi na jego lokalizację w obiekcie otwartym w określonych godzinach), Odbiorca otrzymuje kolejną informację w formie wiadomości tekstowej sms lub e-mail, lub w Aplikacji mobilnej (w przypadku użytkowników Aplikacji mobilnej), przypominającą o możliwości odbioru Przesyłki w ciągu pozostałych:
1) 12 godzin (dla miejsc odbioru: Paczkomat),
2) 24 godzin (dla Paczkomatu dostępnego w ograniczonych godzinach, w tym z uwagi na jego lokalizację w obiekcie otwartym w określonych godzinach) lub
3) 36 godzin (Oddział Odbiorczy lub POP).
W przypadku nieodebrania Przesyłki w terminie wskazanym powyżej, Przesyłka uważana będzie za nieodebraną i zostanie przekazana do Oddziału, który obsługuje dany Paczkomat odbiorczy lub POP, lub pozostawiona celem wydania jej Odbiorcy w Oddziale, jeżeli miejscem dostarczenia Przesyłki celem jej doręczenia był Oddział odbiorczy. Odbiór Przesyłki z POP lub z Oddziału odbywa się w godzinach roboczych funkcjonowania tych punktów, przypadających na okres odbioru przesyłki wskazany w zdaniu pierwszym powyżej.
Operator umożliwia Odbiorcy odpłatne, przedłużenie terminu odbioru Przesyłki w Paczkomacie odbiorczym, każdorazowo o kolejne 24 godziny za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej (ok. 8 PLN brutto).